Татьяна, поставщик работает с браком оперативно. Если товар не соответствует заявленному описанию или не работает, поставщик возвращает деньги. Вам нужно сделать фото или видео, которые подтверждают это несоответствие. И выслать мне на почту (сейчас вам напишу). Я напишу менеджеру, будем решать данную ситуацию. В подобных закупках, к сожалению, это не редкость, товары разные приходят. Главное, что поставщик всегда идет на контакт в ситуациях с браком. Жду письма.